KI-Spracherlebnisse, die sich natürlich anfühlen – mit ConversationRelay

KI-Spracherlebnisse, die sich natürlich anfühlen – mit ConversationRelay

Bei der diesjährigen SIGNAL-Konferenz in San Francisco stand die Zukunft der KI-gestützten Kundeninteraktion im Fokus. Die Bandbreite reichte von intelligenterer Unterstützung für Mitarbeitende bis hin zu kanalübergreifenden Einblicken in Echtzeit. Dabei wurde eines deutlich: Führende Unternehmen experimentieren nicht mehr ur mit gesprächsbasierter KI, sondern setzen sie als zentrales Element ihrer Strategie bei der Transformation ihrer Kundeninteraktionen im großen Stil ein.

Sprachlösungen waren einst der am schwersten zu integrierende Kanal. Nun werden sie zum zentralen Element dieser Strategie. Wir haben ConversationRelay im November 2024 auf unserer SIGNAL London-Konferenz als öffentliche Beta-Version vorgestellt. Unser Ziel war es, die Integration von Sprachfunktionen in Ihre GenAI-Stack erheblich zu vereinfachen – ohne die aufwendige Verwaltung einer fragmentierten Infrastruktur oder Nahtstellen, die sich aus der Integration verschiedener Anbieter ergeben.

Seitdem verzeichnen wir eine unglaubliche Dynamik bei Entwicklern und Kundenerfahrungsteams, die Conversation Relay einsetzen, um natürliche, intelligente Spracherlebnisse bereitzustellen. Von der Idee bis zur fertigen Lösung hat es nicht einmal ein Jahr gedauert: ConversationRelay ist jetzt allgemein verfügbar. Das zeigt nicht nur das rasante Tempo, mit dem wir bei Twilio Innovationen vorantreiben. Damit erhalten alle Unternehmen die Möglichkeit, die Stimmen ihrer Kunden zu hören – im wahrsten Sinne des Wortes. Kund, die die Beta-Version verwenden, erzielen bereits erste Ergebnisse. Vor allem Einrichtungen im Gesundheitswesen nutzen ConversationRelay, um Sprachinteraktionen zu automatisieren und gleichzeitig Empathie, Privatsphäre und Vertrauen zu wahren. Der Early Adopter OhMD nutzte ConversationRelay beispielsweise, um die Vision einer KI-gestützten Kommunikation mit Patient:innen umzusetzen:

„Durch die Integration von Twilios bahnbrechendem ConversationRelay-Dienst konnte unser Team schnell skalierbare Sprachassistenten entwickeln und bereitstellen“, so Ethan Bechtel, CEO von OhMD. „Nia steht für unsere Vision, fortschrittliche KI mit menschlicher Empathie zu kombinieren. So können wir die Kommunikation mit Patient:innen deutlich verbessern und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand reduzieren. Diese Technologie ermöglicht es Teams im Gesundheitswesen, in Zukunft viel mehr Zeit mit Patient:innen zu verbringen.“

Neues bei ConversationRelay

Wir haben Ihr Feedback beherzigt und sind noch besser geworden.

Beim Austausch mit Kunden von Twilio in verschiedenen Branchen wurden einige Anforderungen deutlich. Basierend auf diesem Feedback haben wir die Compliance und Flexibilität in ConversationalRelay optimiert.

ConversationRelay ist nun HIPAA-konform. Damit erhalten Einrichtungen im Gesundheitswesen und Unternehmen in regulierten Branchen die Möglichkeit, Sprach-KI sicher zu implementieren, indem sie mithilfe eines entsprechenden Frameworks HIPAA-konforme Lösungen entwickeln und aufrechterhalten.

Außerdem unterstützen wir nun mehr KI-Partner, darunter ElevenLabs, Deepgram, Google und Amazon. So können Sie Ihre bevorzugten Speech-to-Text- und Text-to-Speech-Engines (STT/TSS) integrieren.

Sprachbasierte Kommunikation in Echtzeit ist allerdings nur die Seite der Medaille. Deshalb ist ConversationRelay nun direkt mit Conversational Intelligence, der Analyse-Engine von Twilio, verbunden. Das bedeutet: Sie ermöglichen nicht nur Gespräche, sondern lernen auch aus ihnen.

Mehr Partner. Mehr Vertrauen. Mehr Performance-Einblicke. Direkt einsatzfähig.

Gute Gründe, auf ConversationRelay zu bauen

Sprachlösungen sind ein wichtiges Element für Interaktionen mit Kund:innen. Die Integration von LLMs, STT, TTS sowie die Medienorchestrierung bleiben jedoch komplex. Ohne eine solche Integration entgehen Unternehmen wichtige Statistiken und Chancen aus Unterhaltungen.

ConversationRelay löst dieses Problem und agiert als Sprachschicht zwischen Logik und Kund:innen. Die Lösung deckt alle Aspekte ab – von der Spracherkennung bis hin zum Barge-in. Damit können Sie sich voll und ganz auf die Intelligenz konzentrieren, ohne sich um die Infrastruktur kümmern zu müssen. Anders als statische Sprach-KI-Tools zeichnet sich ConversationRelay durch Flexibilität, Kontrolle und Skalierbarkeit für den Einsatz in der Praxis aus.

• Blitzschnelles Audio mit geringer Latenz: flüssige, natürliche Unterhaltungen ohne merkwürdige Pausen
• Flexible Konfiguration: Auswahl der bevorzugten STT/TTS-Anbieter und Feinabstimmung der individuellen Anforderungen
• Speziell für Ihren Stack: funktioniert mit allen LLM- oder KI-Agenten und lässt sich in das komplette Twilio-System integrieren
• Jetzt mit Conversational Intelligence: detaillierte Statistiken bei jeder Interaktion für kontinuierliche Optimierung

Unabhängig davon, ob Sie noch ganz am Anfang stehen oder komplexe Sprach-KI-Anwendungsfälle skalieren – mit ConversationRelay bieten Sie smartere, schnellere und personalisiertere Erfahrungen.

Wo ConversationRelay eine Rolle spielt

Sprach-KI ist inzwischen einer der Grundpfeiler intelligenter Kundeninteraktion, vor allem in Branchen wie den folgenden:

Gesundheitswesen: Dank der HIPAA-Konformität können Sie Terminerinnerungen, Aufnahmeprozesse und grundlegende Anfragen automatisieren, ohne dabei Abstriche beim Datenschutz zu machen.

Einzelhandel und E-Commerce: Mit virtuellen Agenten (VA) für Bestellupdates, Rücksendungen und FAQs können Sie den Kundenzufriedenheitsindex (Customer Satisfaction Score, CSAT) optimieren und gleichzeitig Edge-Szenarien nahtlos eskalieren.

Finanzdienstleistungen: Kombinieren Sie Compliance, Personalisierung und Echtzeitinteraktionen, um Kontozugriff, Betrugswarnungen und Leadqualifizierung zu unterstützen.

Enterprise CX: Mit responsiven und zuverlässigen GenAI-Agenten beschleunigen Sie die Problemlösung und reduzieren den Callcenter-Overhead.

Sprach-KI, die versteht und sich weiterentwickelt

ConversationRelay unterscheidet sich nicht nur durch die Funktionen, sondern auch dadurch, wie schnell eine Anpassung möglich ist. Die Integration von Conversational Intelligence ist kein Blindflug. Sie lernen kontinuierlich durch echte Sprachinteraktionen und entwickeln Ihre VA-Strategie in Echtzeit.

Ganz gleich, ob Sie Anrufbegrenzung, Kundenstimmung oder Eskalationsraten als Kennzahl heranziehen – Sie haben nun die notwendigen Daten zu Hand, um die Performance der Sprach-KI direkt mit dem ROI zu verknüpfen.

Jetzt einsteigen

Sprach-KI ist nicht die Zukunft, sie ist schon da.

Die Kundschaft von heute erwartet natürliche, reaktionsschnelle und personalisierte Unterhaltungen. Außerdem müssen diese Erfahrungen nahtlos und kanalübergreifend funktionieren, nicht in Silos. Zukunftsorientierte Unternehmen betten Sprachlösungen daher schon jetzt in ihre KI-Strategie ein.

ConversationRelay ist nun allgemein verfügbar. Die Lösung basiert auf der bewährten Infrastruktur und dem wachsenden KI-System von Twilio und ist mit Anthropic, OpenAI, Microsoft und vielen anderen integrierbar. Sprachlösungen in Ihren GenAI-Stack aufzunehmen ist damit einfacher als je zuvor. Dabei ist es gleichgültig, ob Sie gerade am Anfang stehen oder KI bereits über Kunden-Touchpoints hinweg skalieren. ConversationRelay bietet Ihnen die nötige Flexibilität, Performance und Compliance für eine optimale Umsetzung.

Über Sprache entsteht Vertrauen – oder es geht verloren. ConversationRelay unterstützt Sie dabei, jede Interaktion sinnvoll zu gestalten, vom ersten „Guten Tag“ bis zum endgültigen Abschluss. Beginnen Sie noch heute, skalieren Sie schnell und lassen Sie Ihre KI Bände sprechen.

Neugierig geworden? Hier finden Sie weitere Ressourcen.

Jason Spulak blickt auf 25 Jahre Erfahrung im Bereich Sprachlösungen zurück, darunter die Entwicklung von lokalen Systemen, SIP, UCaaS und CCaaS für KMU. Als Leiter des Produktmarketingbereichs dieser Sparte bei Twilio kann er sein tiefgreifendes Verständnis der Sprachtechnologie nutzen, um Lösungen zu entwickeln, die den Anforderungen von Unternehmen aller Größen gerecht werden. Spulak hat einen Master in Produktdesign und Entwicklungsmanagement der Northwestern University.